|
A&M Kyselytutkimus on A&M Tietopalvelualustaa hyödyntävä ratkaisu, joka tarjoaa perinteisen selainpohjaisen kyselytutkimuksen lisäksi mahdollisuuden myös monikanavaisten kyselytutkimusten järjestämiseen. Kyselytutkimus voidaan toteuttaa internetissä, extranetissä tai intranetissä selainpohjaisena sekä mobiilipalveluna joko
tekstiviestien tai puhelinpalvelun avulla.
Keskitetty tietovarasto tarjoaa vertailut aiempiin tutkimuksiin, joustavan arkistoinnin sekä aiempien tutkimusaineistojen hyödyntämisen toistuvissa tutkimuksissa.
Kyselytutkimuksen käyttökohteita
yrityksen sisäiset kyselyt
asiakastutkimukset
sidosryhmien mielipidekyselyt
markkinointitutkimukset
Tutkimuksen suoritusvaiheet
Suunnittelu
Käyttöönotto
Tietojen keräys
Analysointi
Tutkimuksen suunnittelu
Tutkimusta suunniteltaessa huomioidaan olemassa olevan aineiston käyttömahdollisuudet sekä valmispohjat, joita tietopalvelualustallamme on tarjolla useita. Kyselytutkimuksen suunnittelussa tärkeää on oikean kohderyhmän ja käytettävän kanavan valinta. Suunnitteluvaiheessa määritellään tutkimuksen rakenne ja etenemislogiikka. Tutkimuksen suunnittelu sisältyy osaksi Arts & Minds Oy:n tarjoamaa kokonaisratkaisua
Kyselytutkimuksen kanavaksi valitaan tilanteesta riippuen yksi tai useampi seuraavista:
intranet
extranet
internet
automaattinen puhelinpalvelututkimus
Suunnittelun lopputuloksena syntyy määrämuotoinen määrittelydokumentti, jonka perusteella toteutetaan varsinainen tutkimus.
Käyttöönotto
Määrittelydokumentin pohjalta tapahtuu:
kysymysten ja rakenteen syöttö
tekstiaineiston vienti kantaan
äänimateriaalin vienti kantaan
perustietojen ylläpito
käyttäjien tietojen tarkistukset
käyttäjätunnusten avaaminen
Tieto osallistujille tutkimuksesta lähetetään sähköpostitse.
Tietojen keräys
Kyselytutkimukseen osallistuja:
saa muistutuksen sähköpostitse tai puhelimitse
voi osallistua milloin tahansa tutkimukseen
Käyttäjä voi osallistua tutkimukseen valitsemaansa kanavaa käyttäen, esimerkiksi osallistumalla netin kautta tai soittamalla puhelinpalveluun. Samalla osallistujalla voi olla useampi kyselytutkimus käynnissä samanaikaisesti.
Tietojen analysointi
Tutkimuksen tulokset kerätään tietokantaan, tietojen analysointiin ei tarvita teknisiä erityistaitoja. Raportointi on selainpohjainen, siitä on saatavissa liittymät myös tavallisimpiin toimistosovelluksiin. Data on siirrettävissä myös muihin järjestelmiin
Puhelinpalvelututkimuksen ominaisuuksia
Tietojen keräys puhelinpalvelusta tapahtuu suoraan tietokantaan, perusversiossa on käytettävissä 30 samanaikaista puhelinlinjaa.
Kapasiteettiesimerkki 30:lle puhelinlinjalle:
kyselyn kesto 10 min
tutkimuksen tekoaika 8-17
Tällä käyttäjämäärällä ja tutkimuksen kestolla järjestelmä kykenee hoitamaan n. 1600 tutkimusta vuorokaudessa. Lisäksi järjestelmä tunnistaa soittajan numeron perusteella, sekä tarjoaa reaaliaikaisen raportoinnin tutkimuksen suorittajalle web-käyttöliittymän kautta.
Puhelintutkimukseen tarvittavan mediasisällön (äänituotannon) tarjoamme mukaan kokonaispakettiin.
Kyselytutkimusten referenssejä
Tohtori Fi -verkkopalvelu: useita asiakastutkimuksia
Skanska: sisäinen kyselytutkimus ohjelmistoprojektista
Elisa: Puhelinpalvelujen käytön seuranta ja raportoinnit
|
