|
Tuotetilaukset ja peruutukset voidaan hoitaa helpoimmin käyttämällä tarkoitukseen soveltuvinta itsepalvelutapaa. Tuotetilaus tai peruutus toteutetaan monikanavaratkaisuna, jolloin tilaukset ja peruutukset voidaan hoitaa soittamalla, lähettämällä tekstiviesti tai käyttämällä internet-palvelua.
Kaikki palvelukanavat hyödyntävät keskitettyä tietovarastoa, tilaus- ja peruutustiedot välittyvät asiakasjärjestelmiin valitusta välineestä riippumatta aina samalla tavalla.
Palvelun keskeisiä piirteitä ovat:
soittajan tunnistus puhelinnumeron perusteella
palvelu on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa
palvelun kautta voi jättää puheviestejä palvelun tarjoajalle
palvelu toimii myös palveluntarjoajan tiedote- ja mainoskanavana
tiedot välittyvät automaattisesti ulkoisiin tilausjärjestelmiin
selainpohjainen raportointi internet-palvelun kautta
|
